FÖR FRÅGOR OM LEVERANS OCH RETUR

Kontakta oss på kundservice@makeupmekka.se, så hjälper vi dig.

Instabox: https://instabox.io/sv-SE/help

KÖPET

Makeup Mekka säljer till dig som privatperson, och det är du som räknas som köpare. För företagsköp, kontakta kundservice@makeupmekka.se.

Säljare är:

Makeup Mekka AS
Sommerrogata 17
0255 Oslo, Norge
Org.nr 994 928 902
E-post: kundservice@makeupmekka.se

Köpet är bindande när ordern är lagd, med accept av köpvillkoren och av vald betalningslösning.

När ordern är lagd kan den tyvärr inte ändras i efterhand, och det går inte heller att byta produkter i en redan lagd order. Det beror på att ordern då redan är inne i systemet och förhoppningsvis på väg till dig. Du kan självklart alltid returnera eller ångra köpet enligt gällande regler.

BESTÄLLNING

När du lagt din beställning får du automatiskt en orderbekräftelse. Kontrollera gärna skräpposten om du saknar mejl från oss.

LEVERANS OCH FRAKT

Vi skickar alla paket från vårt lager i Norge. Du handlar i svenska kronor (SEK).

• Instabox paketskåp: 29 kr – fri frakt vid köp över 299 kr
• Instabox Home (hemleverans, där det är tillgängligt): 69 kr – 49 kr vid köp över 299 kr

Fri frakt-gränsen är 299 kr.

Leveranstid

Vi packar din order på ca 1 arbetsdag, därefter tar frakten normalt 3–10 arbetsdagar. När du väljer utlämningsställe i kassan ser du en beräknad leveranstid – detta är endast en uppskattning.

Leveransalternativ

Instabox paketskåp
Paketet levereras till ett paketskåp på det utlämningsställe du valt, och du får ett sms från Instabox när det är klart att hämta. Du hämtar ut paketet med en PIN-kod som du får via sms.

Instabox Home
Paketet levereras till den adress du angett. När paketet lämnar vårt lager får du ett sms från Instabox med en spårningslänk. Via länken kan du bland annat ändra leveranstidpunkt och välja att få paketet placerat utanför dörren. Observera att om du väljer att låta paketet lämnas utanför dörren övergår ansvaret för paketet till dig så snart chauffören har levererat det.

Tull och moms

Paketen skickas från vårt lager i Norge, men momsen ingår i priset du betalar i kassan. Du behöver aldrig betala tull eller moms när du tar emot paketet.

Betalning

Du kan betala med Apple Pay, Klarna eller kreditkort.

DITT ANSVAR FÖR RÄTT ADRESS OCH FÖR ATT HÄMTA DITT PAKET

Det är ditt eget ansvar att ange rätt adress. Kontrollera att adressen stämmer i kassan innan du betalar – det går tyvärr inte att ändra adress efter att ordern är lagd. Boxadresser bör undvikas.

Bor du på en c/o-adress är det viktigt att du får med fullständigt namn på den som är folkbokförd på adressen.

Du ansvarar också för att ta emot paketet vid leverans, det vill säga att hämta det på utlämningsstället inom fristen.

OHÄMTADE PAKET

Kom ihåg att hämta ut ditt paket inom fristen! Därefter skickas varorna i retur till oss.

Hämtar du inte ut paketet i tid behandlar vi det som en retur. Du får ordersumman och fraktkostnaden du betalade vid beställningen återbetald, men returfrakten på 39 kr dras av från beloppet – på samma sätt som vid andra returer. Vi fakturerar inga egna avgifter för ohämtade paket.

ÅNGERRÄTT OCH RETUR

Makeup Mekka ger dig 14 dagars ångerrätt enligt gällande lagstiftning. Om du ångrar ditt köp hämtar du bara ut din beställning och returnerar den till oss. Ångerfristen på 14 dagar börjar räknas från det datum du mottagit produkterna. Fristen räknas i kalenderdagar. Om fristen går ut på en lördag, söndag eller annan helgdag, löper ångerfristen ut först nästa vardag.

Se även Ångerrättslagen för aktuell lagstiftning, eller kontakta vår kundservice om du har frågor – vi hjälper dig gärna.

Julklappar & byten/returer

Alla varor som köpts efter den 1 november kan bytas eller returneras fram till den 31 januari året därpå.

Obs: Produkter som öppnats eller testats kan av hygieniska skäl inte returneras. Förpackningen måste vara oöppnad och produkten oanvänd. Ear cuffs/örhängen och andra förseglade produkter kan endast bytas eller returneras om förseglingen inte brutits.

Reklamation

Om det är fel på någon av varorna du har köpt hanterar Makeup Mekka AS reklamationen i enlighet med bestämmelserna i konsumentköplagen. Gäller ditt klagomål uppenbara defekter eller tillverkningsfel på en vara som vi har levererat, informera oss om detta inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Skicka ditt klagomål tillsammans med produktbild på den defekta varan till: kundservice@makeupmekka.se

Retur

Du returnerar paketet med samma fraktalternativ som du beställde med. Paket som inte skickas med vår returetikett kan vi inte garantera kommer fram korrekt, och vi har tyvärr inte möjlighet att hämta returpaket på upphämtningsställen. Du ansvarar själv för att bevisa att du ångrat köpet inom fristen. Vänligen inkludera ordernummer (order ID) och orsak till returen i paketet (en lapp räcker).

Vi tar ingen administrationsavgift vid retur. Returfrakten kostar 39 kr och dras från det belopp som återbetalas.

Fraktkostnaden du betalade när du beställde får du tillbaka. Har du valt en dyrare leveransmetod än vårt billigaste standardalternativ återbetalar vi ett belopp som motsvarar det billigaste alternativet.

Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du använder ångerrätten. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna, eller tills du har visat att varorna har skickats i retur.

Spara därför returkoden eller kvittot från inlämningen – det visar att paketet har skickats, och gör att vi kan behandla återbetalningen snabbare. Observera att det kan ta lite tid innan returen är registrerad på vårt lager.

OBS: Skicka inte defekta/skadade varor som retur. Skicka istället in din reklamation med bild av produkten till kundservice@makeupmekka.se.

RETURALTERNATIV

Retur med Instabox

Har du valt leverans med Instabox kan du enkelt returnera ditt paket via dem. Skicka ett mejl till kundservice@makeupmekka.se med ditt ordernummer och en översikt över vilka produkter du returnerar.

Så beställer du retur:

1. Öppna spårningslänken du fick via SMS eller e-post från Instabox.
2. Välj ”Returnera paket” och följ stegen.
3. Du får då en returkod som används vid inlämning.

Så returnerar du:

• Packa varan väl i originalförpackning eller motsvarande.
• Gå till ett Instabox-skåp.
• Ange returkoden på skärmen och lägg paketet i facket.

När du har lämnat in paketet kan du enkelt spåra din retur via Instabox.

Defekta/skadade varor/orderfel – garanti

Om produkten du har köpt har skadats eller förstörts under frakt ber vi dig meddela oss inom skälig tid efter mottagandet, och senast inom två månader, för att få en ny produkt. Skicka in ditt klagomål tillsammans med en bild på den skadade produkten till kundservice@makeupmekka.se.

Vi ersätter då din skadade produkt med en ny inom 7 dagar efter mottagandet av klagomålet. Om produkten är slutsåld erbjuder vi dig en rabattkod eller återbetalar inköpspriset.

Fel i order ska meddelas till oss så snart som möjligt efter mottagandet och senast inom två månader.

Reklamationer

Om det mot förmodan skulle vara något fel eller brister på varan, eller om du får en reaktion på produkten, kan du skicka in ett klagomål till oss via e-post till kundservice@makeupmekka.se. Bifoga en bild på produkten, ordernummer (order ID) och den e-postadress du använde vid köpet. I vissa fall kan vi be dig att skicka tillbaka varan till oss. Reklamationen måste skickas till oss inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet, och senast inom 2 månader. Om det bedöms vara ett fel återbetalar vi orderbeloppet inom 14 dagar från att klagomålet mottagits. När du skickar in ett klagomål får du en bekräftelse via e-post när vi har tagit emot din reklamation.

Observera att vissa av våra produkter har begränsad hållbarhet och livslängd, pris och användningsområde. Till exempel har flera av våra produkter en kortare förväntad hållbarhet än 2 år.

Vi använder endast EU-godkända ingredienser i våra produkter, och du hittar ingrediensförteckningen under varje produkt i webbutiken. Där det finns utrymme på produkten är ingredienserna även tryckta på förpackningen. Alla produkter är registrerade i den europeiska kosmetikdatabasen CPNP.

Om du tidigare har reagerat på kosmetika rekommenderar vi att du noggrant läser igenom ingredienslistan för produkten du överväger att köpa. Om du redan har köpt produkten, gör ett hemtest på ett litet hudområde innan du börjar använda produkten. Även väldokumenterade ingredienser kan orsaka reaktioner hos vissa individer.

Vi är en norsk onlinebutik, och dina köp följer norsk lag. Bor du i Sverige behåller du självklart de rättigheter som lagen i ditt eget land ger dig – och vi ger dig aldrig sämre villkor än så.